Zásady vrátenia peňazí a zrušenia

1. Čoho sa tieto zásady týkajú

1.1 Tieto zásady vysvetľujú, ako funguje fakturácia, zrušenie a vrátenie peňazí pri platených balíkoch Shopiza, teda pri predplatnom, ktoré nám platíš za používanie platformy Shopiza. Sú súčasťou našich Podmienok služby a treba ich čítať spolu s nimi.

1.2 Tieto zásady sa netýkajú nákupov, ktoré tvoji zákazníci urobia v obchode, ktorý prevádzkuješ na Shopize. To sú predaje medzi tebou a tvojím zákazníkom. Pozri sekciu 8.

2. Vyskúšaj si to, kým zaplatíš

2.1 Shopiza má trvalo bezplatný balík. Môžeš si postaviť obchod, pridať produkty a pozrieť sa, ako platforma funguje, bez zadávania akýchkoľvek platobných údajov.

2.2 Radšej by sme boli, keby si najprv vyskúšal bezplatný balík, nech je prechod na platený rozhodnutie s plnou informáciou.

3. Fakturácia a obnovenie

3.1 Platené balíky predávame ako predplatné, účtované vopred mesačne alebo ročne podľa fakturačného obdobia, ktoré si zvolíš pri platbe.

3.2 Predplatné sa na konci každého fakturačného obdobia automaticky obnovuje za cenu, za ktorú si sa prihlásil, kým ho nezrušíš. Tvoja cena zostáva pevná, kým predplatné beží bez prerušenia (pozri sekciu 10 Podmienok).

3.3 Pri ročných balíkoch posielame pred každým obnovením pripomienku na e-mail tvojho účtu, aby si mal čas zrušiť ho, ak ho už nechceš.

3.4 Platby spracúva náš poskytovateľ platieb, ktorý vystupuje ako merchant of record. Ten vystavuje tvoj doklad alebo faktúru a každá vratka sa vracia cez toho istého poskytovateľa na platobnú metódu, ktorú si pôvodne použil.

4. Zrušenie

4.1 Zrušiť môžeš kedykoľvek vo svojom Shopiza paneli, alebo e-mailom na [email protected] z adresy svojho účtu.

4.2 Zrušenie zastaví ďalšie obnovenie. Plný prístup k platenému balíku ti zostane do konca už zaplateného obdobia a potom účet prejde na bezplatný balík.

4.3 Neúčtujeme žiadny poplatok za zrušenie, nie je výpovedná lehota ani minimálna doba viazanosti.

4.4 4.4 Zmazanie účtu nie je to isté ako zrušenie. Keď svoj účet zmažeš v Nastaveniach, predplatné končí okamžite, nie na konci obdobia, obchod zmizne z internetu ešte v ten deň a zvyšok zaplateného obdobia sa automaticky nevracia. Štrnásťdňová záruka podľa bodu 5.1 platí ďalej: ak si ešte v týchto 14 dňoch, požiadaj najprv o vrátenie peňazí (bod 7) a až potom maž. Tridsať dní po tvojej žiadosti sa všetko zmaže; dovtedy môžeš mazanie zastaviť, ale predplatné sa samo neobnoví.

5. Vrátenie peňazí

5.1 14-dňová záruka vrátenia peňazí. Ak ti platený balík nesadne, daj nám vedieť do 14 dní od svojej prvej platby za daný balík a vrátime ti ju v plnej výške. Nemusíš uvádzať dôvod.

5.2 Po uplynutí týchto 14 dní sa už začaté fakturačné obdobie nevracia a zrušenie nadobúda účinnosť na konci prebiehajúceho obdobia. Balík je ocenený za obdobie a prístup ti zostáva na celé zaplatené obdobie.

5.3 Bez ohľadu na to, či 14 dní uplynulo, peniaze vrátime v týchto prípadoch:

(a) duplicitná alebo omylom dvojitá platba;
(b) platba stiahnutá po tvojom zrušení;
(c) suma naúčtovaná nesprávne pre chybu v systéme, chybnú cenu alebo omyl na našej strane;
(d) platba na tvojom účte spôsobená potvrdeným neoprávneným použitím inou osobou než tebou.

5.4 Ak tvoj účet pozastavíme alebo ukončíme z vlastného rozhodnutia podľa sekcie 15 Podmienok, vrátime ti pomernou časťou nevyužitú časť zaplateného obdobia. Ak ukončujeme preto, že si porušil Podmienky alebo zákon, nárok na vrátenie nevzniká.

5.5 Ak zrušíme platenú funkciu, ktorá bola podstatnou súčasťou tvojho balíka a aktívne si ju používal, ozvi sa nám. Ponúkneme ti pomernú vratku alebo kredit.

6. Prechod na vyšší, nižší balík a ďalšie zmeny

6.1 Prechod na vyšší balík je účinný okamžite. Rozdiel za zvyšok prebiehajúceho obdobia účtujeme pomernou časťou.

6.2 Prechod na nižší balík je účinný od začiatku tvojho ďalšieho fakturačného obdobia. Rozdiel za prebiehajúce obdobie nevraciame, pretože vyšší balík ti zostáva až do jeho konca.

6.3 Prechod medzi mesačnou a ročnou fakturáciou je účinný pri ďalšom obnovení, ak nás nepožiadaš o skoršie uplatnenie.

7. Ako požiadať o vrátenie peňazí

7.1 Napíš na [email protected] z e-mailovej adresy svojho účtu a uveď, o ktorú platbu ide: dátum a sumu, alebo číslo faktúry z dokladu.

7.2 Na žiadosti o vrátenie peňazí odpovedáme do 2 pracovných dní.

7.3 Schválené vratky odosielame hneď. Peniaze sa vracajú na tvoju pôvodnú platobnú metódu. Ako dlho potom trvá, kým sa objavia, závisí od tvojej banky alebo vydavateľa karty, zvyčajne 5 až 10 pracovných dní.

7.4 Vratky robíme v mene, v ktorej ti bola suma naúčtovaná. Kurzový rozdiel ani poplatok tvojej banky uhradiť nevieme.

8. Vrátenie peňazí v tvojom vlastnom obchode

8.1 To je niečo iné než zásady vyššie. Ak predávaš cez obchod na Shopize, peniaze z týchto predajov idú na tvoj vlastný pripojený platobný účet. My ich nikdy nedržíme.

8.2 Vrátenie peňazí tvojmu zákazníkovi je tvoje rozhodnutie podľa pravidiel tvojho obchodu a robíš ho sám zo svojho Shopiza panelu. Nie sme stranou toho predaja a nemôžeme tvojmu zákazníkovi vrátiť peniaze za teba.

8.3 Tvoji zákazníci sa majú obracať na teba, nie na nás. Zverejniť vlastné zásady vrátenia a reklamácií pre svoj obchod je tvoja zodpovednosť, ako stanovuje sekcia 7 Podmienok.

9. Problémy a chargeback

9.1 Ak si myslíš, že je platba nesprávna, napíš nám prosím najskôr. Takmer všetko sa vyrieši v priebehu niekoľkých dní a je to rýchlejšie než spor s bankou.

9.2 Otvorenie chargebacku skôr, než nás kontaktuješ, môže viesť k pozastaveniu tvojho účtu na čas sporu, pretože náš poskytovateľ platieb spornú sumu zablokuje.

10. Tvoje zákonné práva

10.1 Shopiza sa ponúka na podnikateľské a profesionálne použitie (sekcia 3 Podmienok). Ak napriek tomu podľa práva svojej krajiny konáš voči nám ako spotrebiteľ, nič v týchto zásadách neobmedzuje tvoje kogentné zákonné práva vrátane prípadného zákonného práva na odstúpenie a práva na nápravu pri službe, ktorá nezodpovedá opisu.

10.2 Nič v týchto zásadách sa nedotýka tvojho práva podať sťažnosť príslušnému orgánu vo tvojej krajine.

11. Zmeny týchto zásad

11.1 Tieto zásady môžeme aktualizovať. Pri podstatných zmenách týkajúcich sa podnikateľských používateľov usadených v EÚ informujeme najmenej 15 dní vopred e-mailom alebo v aplikácii, než zmeny nadobudnú účinnosť, v súlade so sekciou 16 Podmienok.

11.2 Na platbu sa vzťahuje verzia účinná ku dňu tejto platby.

12. Jazyk

12.1 Tieto zásady sú spísané v angličtine, ktorá je záväznou verziou. Akýkoľvek preklad je poskytovaný len pre pohodlie. V prípade rozporu má prednosť anglická verzia.